سياسة الضمان والخدمة
مرحبًا بكم في Sharp Egypt، نحن نحرص على تقديم خدمات صيانة منزلية ودعم فني بجودة عالية لجميع عملائنا داخل جمهورية مصر العربية، وتوضح هذه الصفحة سياسة الضمان والخدمة الخاصة بنا وآلية التعامل مع طلبات الصيانة والدعم الفني.
باستخدامك لهذا الموقع أو طلب أي خدمة من خدماتنا فإنك توافق على البنود الموضحة في هذه الصفحة.
خدمات الصيانة
نقدم خدمات صيانة ودعم فني للأجهزة المنزلية من شارب داخل العديد من المحافظات والمناطق، وتشمل الخدمات:
- صيانة الثلاجات
- صيانة الغسالات
- صيانة التكييفات
- صيانة الميكروويف
- صيانة الشاشات والأجهزة المنزلية
وتتم خدمات الصيانة من خلال فنيين متخصصين وفقًا لطبيعة العطل والجهاز المطلوب صيانته.
سياسة الضمان
في حالة إجراء عملية صيانة أو استبدال قطع غيار قد يتم توفير ضمان على الخدمة أو القطع المستبدلة وفقًا لنوع الإصلاح وطبيعة العطل.
ويشمل الضمان:
- الأعطال المتعلقة بنفس عملية الإصلاح السابقة
- القطع التي تم استبدالها أثناء الصيانة
- الأعطال الفنية الناتجة عن نفس سبب العطل الذي تم إصلاحه
مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع الجهاز وطبيعة الخدمة المقدمة وقطع الغيار المستخدمة، ويتم توضيح مدة الضمان للعميل بعد الانتهاء من عملية الصيانة.
الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يسري الضمان في الحالات التالية:
- سوء استخدام الجهاز
- الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ
- تعرض الجهاز للسوائل أو الحريق أو الصدمات الكهربائية
- محاولة الإصلاح بواسطة جهة أخرى بعد إتمام الصيانة
- حدوث أعطال جديدة غير مرتبطة بالعطل السابق
- تغيير أو إزالة بيانات الصيانة أو الفاتورة إن وجدت
الزيارات المنزلية
نوفر خدمات صيانة منزلية في العديد من المناطق داخل مصر، ويتم تحديد موعد الزيارة وفقًا لجدول العمل وتوفر الفنيين.
وقد تختلف مواعيد الوصول طبقًا:
- للمنطقة الجغرافية
- حالة المرور
- ضغط طلبات الصيانة
ونعمل دائمًا على الالتزام بالمواعيد المحددة قدر الإمكان.
قطع الغيار
نسعى لاستخدام قطع غيار مناسبة ومتوافقة مع الأجهزة أثناء عمليات الصيانة، ويتم تحديد تكلفة القطع المطلوبة بعد فحص الجهاز وتحديد سبب العطل.
مسؤولية العميل
يلتزم العميل بـ:
- تقديم بيانات صحيحة أثناء طلب الخدمة
- توضيح العطل بشكل دقيق قدر الإمكان
- التأكد من سلامة مصدر الكهرباء والتوصيلات الأساسية
- الحفاظ على فاتورة أو بيانات الصيانة عند الحاجة للمتابعة
إلغاء أو تعديل الطلبات
يمكن للعميل طلب تعديل موعد الزيارة أو إلغاء طلب الصيانة من خلال التواصل معنا قبل موعد الزيارة المحدد بوقت مناسب.
حدود المسؤولية
نسعى دائمًا لتقديم أفضل مستوى من الخدمة، ومع ذلك فإن الموقع غير مسؤول عن أي أضرار غير مباشرة أو أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام أو الظروف الخارجة عن نطاق الخدمة الفنية المقدمة.
تحديث سياسة الخدمة
قد يتم تعديل أو تحديث سياسة الضمان والخدمة في أي وقت بما يتناسب مع تطوير الخدمات وتحسين تجربة العملاء، وسيتم نشر أي تحديثات داخل هذه الصفحة.
التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الدعم الفني يمكنكم التواصل معنا عبر:
📞 01130188293
📱 واتساب: 01130188293